Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», возврат и обмен товаров возможны в течение 14 дней после получения (для товаров должного качества).

Исключение составляют товары, не подлежащие возврату по Закону, их перечень вы можете просмотреть по ссылке.

 

Оплата возврата и обмен товара:

  • Если покупатель получил товар с дефектом, не в полной комплектации компания компенсирует расходы на обратную доставку товара.
  • Если покупателю товар не понравился, стоимость возвратной доставки при возврате не компенсируется.

 

Причины обмена/возвращения:

1. Возврат товара без соответствующих причин возможно в течение 14 дней после получения товара по условиям:

  • Товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потертостей, пятен и т.п.;
  • Товар полностью укомплектован и сохранена оригинальная упаковка;
  • Сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
  • Товар сохраняет товарный вид и потребительские свойства.

1.1. В течение 5-ти рабочих дней, покупателя информируют о возможности возврата/обмена. В случае возврата товара, возврат денег производится только после проверки товара, с момента оформления акта возврата/обмена.

1.2. Покупатель заполняет акт возврата/обмена и передает товар на проверку

1.2.1. Порядок заполнения акта:

1.2.2. Покупатель заполнил письмо по эл. почту sale.vsmart.com@gmail.com на обмен/возврат товара, предоставляя всю необходимую информацию:

  • В этой теме письма напишите возврат или обмен товара.
  • В письме укажите номер заказа.
  • Опишите проблему, по которой вы возвращаете товар. Дополнительно отправьте фото. (не обязательно)
  • Отправьте нам товар с помощью службы доставки "Новая почта".

1.3. Возврат средств производится за вычетом комиссии платежных систем.

 

2. Возврат товара через обнаружение дефекта происходит в течение гарантийного периода (гарантийный срок каждого товара уточняйте у продавца, минимальный период составляет 14 дней).

2.1. Мы не можем гарантировать, что товар будет целым после транспортировки. Если товар был поврежден или неисправен в процессе транспортировки, он получает статус ненадлежащего качества, и мы не можем обеспечить его возврат или обмен. Обратите внимание на это при приобретении товара и проверяйте товар при получении в точках выдачи.

 

3. Курьерская доставка возврату не подлежит.

3.1. Отказ в момент курьерской доставки. Вы обязаны оплатить доставку по тарифам курьерской службы (от 75 грн.)